讨教一哈ec之b2c

2001-06-19

讨教一哈ec之b2c
七宗罪2000　/文

　　ec之零售，分两部分讨论：

　　1、有零售基础的，其供应商能够在短期内搞定，大家知道，在国内，很多的东西并不是拿钱就能在零售那里买货的，更多的时候是所谓的关系和长期的合作。再说，做零售，谁用现钱和供应商结账，谁都玩不起。

　　2、没有零售基础的，万丈高楼平地起，需要花很多的时间谈供应商，这个难度更大了。

　　供应商谈好之后，就是日常的维护、更新，还有就是和供应商的货物流、货款的结算，都是细节问题。再看看零售的定位，若少量品种产品，比如图书，比如cd，供应商谈判和体系建立短期内能够搞定，若百货，则困难多多，估计依托在一个传统中间商公司，然后e化做网上零售。

　　以上是一个店的优质、有竞争力的价格的产品来源问题，若解决了的话，再看网上商店的建设，目前看，技术上、安全上、付款上、配送上、页面设计友好、数据查询这些东西，都能够做好，只要肯花功夫做。

　　网站建设好了以后，就是和传统店一样面对消费者了——服务突显重要。关键问题我想在这里：

　　1、及时反映，有错就改，准确告知顾客（顾客最恨的就是商家杳无音信和没有说法了，做好了这个，中国的消费者很好说话）

　　2、promotion！这个太重要了，随便逛逛商店，哪家不打折，哪家不做活动？对于消费者，惊喜重要，这是留住她的关键。

　　至于其他的取悦消费者和服务他们的点子和方法，应该可以想象。

　　再有就是对自己员工的管理和督促。在中国，零售作为服务业，服务意识太差了，而且不客气地说，中国的员工职业素质，cc，嘿嘿。。所以，我觉得一个公司的发展，应该建立在法西斯的管理上，而报酬和激励，则应该比较高。我们宁愿要好好干，多激励；而不愿意要大家一起混。总的来说，中国的人力成本不高，深挖个人潜力和公司团队的力量。

　　这是一个ecb2c网站的搭建和维护，任何一个细节都非常重要，此外需要的是系统分析人员和消费者行为方面的专家，找寻自己商店的最优化产品品种组和定价组合。

　　上面说的是商家方面，再看消费者：目前，网上买东西的人确实不多，市场的总盘子不大，这可能就是消费习惯的问题。两个相结合，网上商店的搭建那么难，现在不多的消费者难以保证其赚钱，商店服务就跟不上，于是买的人更少，于是卖的人更没有钱和动力，于是恶性循环。

　　这样看来，似乎没有解决办法了，所以下面的方法算是给MY8848开出的方子，节约成本（不只是员工工资和福利），把好进货关、找寻自己的品种组合，优化自己的物流和减少不良库存，服务方面，放下自己的大爷架子，即使心里不开心，也得对顾客笑，这就是职业，这个班子搭起来以后对my8848的今后的发展有好处（假设他能够活下去）。最后，下面这个建议或许对其有用，建立位客户搜寻货物的功能，即使价格贵一点也有人愿意付款，即使my8848对单个单子不赚钱，也得为客户找寻，道理不言自明——好的宣传切入点+1 for 1的网上定制，消费者喜欢加切实需要。

（以上，都是细节的问题，忽忽）


其实b2c也没什么太多的窍门
behrman　/文

　　完全可以看作传统零售业在网络上的延伸，或者理解为传统零售业的一个新促销手段。

　　一般零售业的营销技巧、规律对于b2c来说都是适用的。

　　除了传统的规律以外，还有b2c的个性，就是技术方面的问题，包括服务器、软件、购物流程以及销售渠道、配送方式等。一定要做到让客户满意，才能在传统零售业的包围中生存下来。

　　在我看来，b2c最重要的是细节。不仅仅是b2c，任何的行业都是这样。一个一目了然、方便购物、网站用词造句表达严谨精炼、服务周到的b2c企业是最符合消费者胃口的。就像麦当劳比你家门口的小饭店受人欢迎一样。