行销高手：融入顾客生活

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　　你正苦恼该如何吸引顾客吗?想当行销高手,你得先做融入顾客生活的亲密家人

　　行销第一步——了解消费者
　　以前说商品是为满足消费者需求而生产的，因此有所谓行销4P　(Product、Price、Place、Promotion)的衍生运用。时至今日，当媒体及科技的影响巨增、日渐壮大时，心理的层面变得突显及重要，所以沟通面的行销方式很快就被提出，更细分了传统的行销模式。

　　因为随着市场的成熟，产品的同质化，已经很难去区分商品的差异性，只能利用消费者对商品的情感及沟通方式，来思考区隔出商品差异策略。

　　针对需求 明确定位
　　越来越多的企业知道必须从对消费者的了解，来制定市场行销策略。例如宝碱旗下光洗发精就有四种不同诉求的品牌：潘婷、沙宣、飞柔、海伦仙度丝。这四种品牌都有自己非常明确的市场定位 ，也都是经过周全的设计，了解消费者的需求才产生的商品。

　　潘婷是针对受损发质的人；飞柔是给懒的洗发及润发要分开使用的人；沙宣是强调做造型使用；海伦仙度丝给有头皮屑困扰的人。如果不是真的了解消费者习惯及需求的话，并且在市场行销策略中做出差异分析，恐怕很难在市场中建立优越的地位。

　　服务贴心 顾客窝心
　　虽然是四种全然不同需求的消费者，可是却可能同时出现在同一个家庭里，对不？又例如像麦当劳，现在如果问小朋友要吃什么，几乎我想答案都一样是要吃麦当劳！为什么一个平凡的汉堡，竟然可以如此撷获挑食的小朋友的心？

　　除了归功于麦当劳有好玩的玩具之外，还有就是它亲切的服务 吧！以前如果小朋友打翻了饮料，除了没得喝之外，还会遭父母亲的责骂，觉得没面子。现在小朋友在麦当劳打翻饮料，不但不会被骂，还会有一杯新的饮料由服务的大姊姊笑容满面的送上来，多好啊！

　　化身顾客的亲密家人
　　由此可见，商品透过情感升华的沟通方式，并以生活化为广告行销的诉求，不但可以使商品从人性面获得消费者的认同，更可以有效的建立企业的品牌资产(Brand Equity)，何乐而不为？

　　那么当你的顾客说：「生我者父母，知我者莫若X﹝企业或品牌名称」！」就表示你的商品，不但满足顾客生理的需求，也如同亲人一般，和他们的生活型态紧密结合。这才能帮助企业在市场中，奠定广告行销的成功要素，提供顾客满意及长久的服务。