营销大师答常见营销问题精选（4）

赢点咨讯　潭笑

Q：互联网和电子商务是否真的会取代人工服务？

A：顾客对于人工服务的口味变化很大，许多消费者只想费最少的口舌，通过最简单的方式来达成交易，而别的顾客宁愿麻烦一点，也要把握可靠。我发现了一个有趣的现象，那就是有一些广受欢迎的企业都是通过电话或互联网来做生意的。像USAA保险公司和L.L.Bean公司，他们的商品就是通过打电话卖出去的，并且互联网上销售也在增加。而顾客都反映说二者的服务方式都很出色。


Q：您预测到2005年，大部分公司60%以上的需求和活动都将外包，那么，未来的市场营销部门是不是会也被外包？

A：现在，市场营销部门的相当一部分工作都是外包的。公司用广告代理商来为其制做广告，市场研究也是由专门的市调公司来完成。有一些公司将那些与特殊新产品和促销活动有关的市场营销全部外包。首次做出口生意的企业经常会雇一个出口管理公司专门来做这项工作。


Q：您觉得在公司的董事会当中，市场营销人员的作用是否被充分表现出来了？

A：缺乏市场营销人员的董事会太多了！任何董事会都需要一个真诚的营销专家，他对公司的每一份提案都必须提出这样的问题：该提案对客户的获得、客户的偏好以及留住客户会产生怎样的影响。


Q：您是否同意这样一种说法：“由于在网上人们仅凭价格购买，所以它会扼杀那些品牌商品。”

A：在网上购买行为中，品牌仍然很重要。即使在网上有更便宜的电脑可买，但某人仍会选择购买Dell电脑；网上零售商是无法销售一种比其他网上供应商要价都高的具体产品，比如说Pilot的第五代掌上电脑。我最近在mysimon.com的网页上就看到有关它的不同报价，从389美元到449美元不等。问题的关键是，我们仍然有自己喜欢的品牌，并且竭力想以最超值的价钱买到它。


Q：在您的有生之年，假设您有机会去营销一个品牌，你会选择哪一个？

A：微软。它已在事实上形成了垄断，并且造就了比尔·盖茨那样的世界巨富。而且，它专著于技术领域，很有挑战性。


Q：为什么创新十分重要？

A：创新并没有被普遍认为是重要的或者是值得的。因为总有一些人希望停止创新，总有一些人不喜欢变革。另一方面，美国人是很喜欢变革的，这来自于对“创新就是进步”的信仰。他们相信，他们能最终制造出一个人间天堂，在那里，有能治疗任何疾病的药物，通过虚拟的现实人们还可以体验一切。


Q：您曾引述过Dennis Gabor的话：“预见未来的最好办法就是创造未来。”在未来20年内，您最想看到的创新将是什么？

A：能有效治疗癌症和心脏病的医疗方法；可口又营养的食品；永不过时的服饰；不用暴力就能化解政治分歧的技巧和制度。


注：上文中的A为著名营销学专家菲利普。科特勒博士


科特勒营销集团（KMG）由现代营销学之父--菲利普·科特勒（Dr. Philip Kotler）之弟米尔顿·科特勒(Milton Kotler，世界著名的营销实战大师)于1983创立。自成立之日起，该公司即以菲利普·科特勒的营销原理为基础，根据不同国家、行业和公司所处的环境，为客户量身定做个性化的服务，竭力将最佳的营销实践带给顾客。

　　今日的KMG是全球营销界的顶尖顾问公司，以最新的方法论与无与伦比的顾问专家组成的管理团队精英, 为各行各业的顾客提供服务。KMG总裁米尔顿·科特勒的名言是“卓越的营销可藉学习与练习获得”。KMG公司的使命是协助顾客达到卓越的营销（to help our clients achieve excellence in marketing）。

科特勒兄弟简介：

　　　　　　　　　　菲利普·科特勒（Philip Kotler）简介

　　菲利普·科特勒被公认为美国营销之父，是美国企业界的三个泰斗之一，多次获得美国国家级勋章和褒奖，见证了美国40年经济起伏坎坷，衰落跌宕，繁荣兴旺的历史，从而成就了完整的营销理论，培养了一代又一代美国大型公司的企业家。在美国超大型跨国企业的成长中，科特勒教授做出了巨大的贡献。

　　他是美国西北大学凯洛格管理研究生院的杰出国际营销学教授，曾获得芝加哥大学经济学硕士学位和麻省理工学院经济学博士学位，也曾在哈佛大学从事数学方面的博士后和在芝加哥大学从事行为科学方面的博士后工作。他所撰写的营销书籍有二十种语言的版本，销售量超过300万册。全球有五十八个国家将这些著作视为是营销学的宝典。

　　科特勒是《营销学原理》(Principles of Marketing)和《营销学导论》(Marketing: An Introduction)的作者。已出版超过十五本营销学相关著作，他的《营销管理》(Marketing Management)一书已达十版，并为《金融时报》选为有史以来最伟大的五十本企管书籍，其《非营利机构营销学》(Strategic Marketing for Nonprofit Organizations)，现在已出第五版，是这一领域的最畅销书，他的《科特勒市场营销教程》(Marketing: An Introduction的全译本)已再版四次，被国家MBA教学指导委员会定为首选教材。其它著作有：《高视野》(High Visibility)，《社会营销学》(Social Marketing)，《营销地点》(Marketing Places)，《集合营销》(Marketing for Congregations)，《国家营销》(The Marketing of Nations)及最新著作《亚洲新定位》(Repositioning Asia)。


　　　　　　　　　　米尔顿·科特勒 (Milton Kotler) 简介

　　米尔顿·科特勒是全球顶尖营销顾问公司--科特勒营销集团（KMG）的总裁，是一位有着二十五年丰富专业经验的世界著名营销战略大师。他亲自主导KMG 之300多家客户的咨询与培训项目（其中包括许多全球前500强的著名公司，如AT&T，南方贝尔，摩托罗拉，IBM，莲花，北电网络，拜尔制药，辉瑞制药，壳牌化工，Amoco Chemical, 福特汽车，李维斯牛仔裤，麦当劳，米其林公司和SAS 航空公司等），直接参与督导企业营销战略的落实，深得客户赞赏。他研究发展了大量的营销分析与系统工具，并在营销和商业进程变化领域出书立著。他在全球各地做过多场精彩演讲并博得当地政府与企业的广泛好评。米尔顿·科特勒先生是战略营销计划，营销人际关系，营销工程和战略计划信息系统管理应用方面的领导先锋。他是美国营销协会的成员，毕业于芝加哥大学，定居在华盛顿特区和芝加哥。

　　米尔顿·科特勒先生学识渊博，口才流利，往往能在顾客提出营销问题后，立即针对顾客问题，立下针砭，提出策略方向，使企业获益匪浅。他常把从最好的营销实践中吸取的极宝贵的咨询经验充实到培训过程中。因此，在培训或研讨会后，经常有企业力邀米尔顿·科特勒成为企业营销培训与咨询的顾问。

　　最近米尔顿·科特勒前来中国，在三个城市举办“21世纪中国营销精英高级研修班”，对中国企业而言，提供了与这位国际营销大师接轨的最佳良机。米尔顿·科特勒先生热爱中国，希望将一生的营销经验与学识贡献给这片土地上的人们，为中国培养出一批卓越的营销精英，使中国企业在全球的营销竞技场上成为所向披靡的常胜军。

　值得一提的是米尔顿·科特勒也是一位驰名的小提琴家，更是华盛顿交响乐团的主席，其外甥女亦嫁给中国人，充分表达了科特勒家族对中国的认同与热爱。