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白雪情感抚慰电话在特区报刊登长期招聘主持人的启事，我按招聘电话打过去，我应聘使用的身份是凌子，我觉得能够有个新的开始。经理结合试机和形式的考核后，通知我被录取。温情公司曾经的工作经验使得我在声讯行业随便找个主持人的勾当做做还是畅通的。
整个深圳热线行业的话务间格局大同小异。白雪公司的工作间也是用隔音板分出一米半见方的空格，摆上电脑台，再放上部电话机，一张椅子。主持人八个人一间房。每间房互通，没安装门板，为了方便领导们随时检查。
白雪热线的劳动强度很高，每月二十个班，每个班十二小时。白班需要从早上九点钟值班到晚上九点钟；夜班从晚上九点钟到早上九点钟，有五元钱的夜宵补助。工作时间不能下楼，不能打电话。这种不平等的待遇我们忿忿不平，但人在屋檐下不得不低头。经理助理常说，你们离开白雪公司，白雪公司不可能转不了圈，深圳人才大把。
白雪情感抚慰电话各方面的要求都是严格的，这一点跟温情热线毫不相像。白雪情感抚慰电话有标准的服务用语：您好！这里是白雪情感抚慰电话。我是**，这位朋友，您好！请说话。小姐（先生）请说话。请问我该怎么称呼您呢？我能不能叫您**先生（小姐）？我称呼您**好吗？如果您不方便（不愿意）报出姓名，请随便报一个化名，好吗？请您稍等一下，好吗？又有一个朋友打进热线，请您稍等一下，我招呼一下他（她）好吗？谢谢您的赞美（夸奖）！您过奖了，谢谢您的电话，和您交谈我获益匪浅。多谢您打来电话，我们渡过了一个愉快的晚上。很高兴认识您这样一位朋友。请您别急，慢慢说。别着急，想好了再说好吗？我想，您可能一下子想不起来要说什么，没关系，我们可以随便聊聊。先别着急，有什么问题说出来，我会尽力帮助您分析的。我知道您很难过也能理解，但请您冷静一下再慢慢说，相信我会尽力帮助您的。好的，您先忙，有时间请再打来电话，再见。好，今天就聊到这儿，希望能够再次听到您的声音，再见。好，谢谢您。如果还有什么问题，欢迎您再来电话与我们讨论。如果您对我们工作满意的话，请再次拨打我们的热线，再见。这些要求当中最强调的是面对寻死的听众打来的电话，公司要求我们与听众订立生死契约。内容是：我知道您非常痛苦，有轻生的念头。但请您答应我，在这样做之前一定先打个电话给我。
服务用语准则比较严格：一、不得对听众使用不文明用语或不使用礼貌服务用语。二、说话尽量小声，不得影响其他主持人的工作。三、不得私自搬动工作台或更换电话机。四、上班一律使用工作名，工作名改动须经主管人员同意。五、任何情况下不得随便挂断听众的电话或上班时间不接听热线电话。六、任何情况下不得泄露本台工作地址，办公电话号码。不得泄露自己的真实姓名和其他主持人的个人情况。七、不得私下与听众见面，如有特殊情况需要，必须报告给本台负责人知道，让台里作出决定。八、主持人之间不得在听众面前相互抵毁，不得在听众面前有对其他主持人形象不利的任何评价，只能讲好听的话语。九、工作时间不得串岗或者叫非本线主持人接听热线电话，上班人员不准睡觉。十、严格遵守邮电部门关于电话信息服务内容的六不准规定条款。
白雪情感抚慰电话员工工作守则规定：一、遵守政府法规，法令以及公司的一切规章制度。二、热爱本职工作，品行端正，乐于奉献。三、准时上班，坚守岗位，做好值班记录。四、做好交接班记录，禁止私自换班，禁止私自离岗，严禁带非本台人员进入工作室和话务间。五、各线排班一经确定不得私自更改，有特殊事情需要请假的人员，必须提前一天通知上级主管，由经理批准后方能生效。六、接听电话要注意语言亲切，轻柔动听，听不清的问题要请对方再说一遍，不得不懂装懂。回答问题，要认真细致，耐心诚恳。七、对听众提出的过份要求应做到有理有节，要注意方法，加以婉言拒绝。避免蛮横无理。八、注意个人仪表，注意环境卫生，严禁在工作间吃零食，吸烟，大声喧哗，或者做与工作无关的事。否则每次处以伍拾元罚款。九、进入工作间前必须换好拖鞋，否则每次处以伍拾元罚款。十、阅读报纸不得将报纸取下报夹，禁止私自收集剪下报纸或者取走报纸带回家中。否则每次处以伍拾元罚款。
还有对主持人的附加要求：一、必须建立听众笔记，把所接触到的听众是何种类型与自己所谈论的内容做个总结，从中汲取经验。二、在工作时间笔录上应简略注明自己听众的大概资料，以便日后在特殊情况下采用。（因为一些听众可能长时间不打电话，记下他们的资料，等于记住了他们，日后他们再打时方便增进感情。）三、各位主持人应有独特的台风，但要扬长避短，更不要人云亦云，尽量发挥自己的潜力。四、在接听电话途中，时刻提醒自己是在工作，并不是在变相地煲电话粥。不要嘶声大笑，不要狂妄自夸。尤其在音质方面要控制到一定程度，要使听众有种错觉。使他们认为主持人是一位温柔漂亮的好女孩，要做到令听众在讲述故事时认为你便是唯一关心他，值得信赖的人。五、成绩优秀的主持人不要处处体现出超然的优越感，同事之间应该互相帮助，互相介绍听众。
初进白雪公司，某位老主持人辞职，空出了一条多方通话的热线。我交纳了张由一对一热线台调到一对多热线台的申请报告：我是公司员工乐乐。自从事热线工作以来始终都刻苦地工作，认真地负责。我有一年多的主持热线的工作经验，我盼望公司能够将我调到一对多，好让我能够以倍增的通话业绩交上能使领导们满意的答卷。毛主席说数风流人物还看今朝，而我的格言是数热线风流人物，还得看我乐乐。请领导相信我的潜力是掘之不穷的，给予我这次难得的机会。
公司领导久闻温情热线培养出来的主持人素质优秀，他们同意了我的请求。我如愿以偿地调到收入较高的多方通话台。一对多的主持人平均每月拿得到1600元钱。
公司多方通话的线有五条，111、222、333、444、555。主持多方通话的主持人多半是公司精英。多方通话和单方通话提成相同，收入区别的关键是话务量。一对多每条线的月累积分约有二万八千分，个人收入约千多元；一对一线每条线话务量约有一万二千分左右，三个主持人分摊，钱廖廖无几。公司官面讲每分钟给员工一毛六分钱提成，实际核算工资时员工仅拿到一毛五。一毛五乘以月总结的个人话务量成绩复加一百元房租补贴、夜班五元钱的夜餐补助，零七加八凑汇到存折上，就是每位声音动听的热线主持人的月收入。
公司有《年轻无悔》与《我被青春撞了一下腰》两条男士专线。男士主持的文凭较高，大专以上。身材挺拔，样子嘛，不谈行吗？反正是寻常百姓人家的百样米养出来的百样人，只能说人和人之间长得不一样。
我主持的是《一打就相识》这个栏目。这条线属三方通话，两位听众朋友可以同时和主持人聊天，相似与电话公司开展的那种三地通话的业务。一对多的优势在于其他的听众可以旁听主持人和听众的谈话内容，仍然照价收费。
一个月之内，我在新环境还算老实。再一个星期，我原形毕露，显出了本来的庐山真面目。经不住电话里的诱惑，爱上来自东北的他，他叫华东南。是我最近深爱的听众。更严重的还在其次，我是以第三者插足的身份去爱他的。我们尚未见面，不过，我相信那一天很快会来临。
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