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奥联
索黑/文
记得当年，TOYOTA的皇冠3.0商务车非常流行，就象现在路上的别 克。它颜色乌黑，车型稳重典雅，是许多“成功人士”的标准坐骑，我那时的公司老总就有一部。
有一次，在老总的车上，司机让我帮他检查一下汽车的说明书，看看方向盘下面左边的横杆是什么的，他还从没用过。那时他开这辆皇冠大概有一年半的时间了。
说明书是由日文、阿拉伯文、英文写的，找到英文部分，我告诉他，可以设定自动恒速驾驶的行进速度。
“啊，这部车可以自动驾驶？”
虽然这位司机驾过不少的车，资历和技术又是最好的，可每种车对他来说读只是会跑的四个轮子。他不懂英语是一方面，关键是他没有机会了解，也没人教他每种车的各种功能。
江湖浪子/文
因为目前正忙于两个项目的实施，所以没有及时回复。我们也非常怀念那段在论坛上“放空枪”、“练脑子”的时光。散人也特别忙，下面的帖子是我抽空断断续续写出来的，也还有些事在继续想，请先生指点迷津。
这个问题，就象1+1为什么等于2，简单到3岁孩子都知道，复杂到最伟大的数学家搞不懂，实在难以下口呀，浪子先生！
先讲两个故事理理思路：
1、 一个人问道于智者：“什么是‘道’？”，答曰：“天地为‘道’”；“什么是‘佛’？”，答曰：“佛在心中”。不知道的问知道的，这算是“咨询”吧？，问的人好象没有听明白，答的人也好象没有说明白（说不定他自己也不明白）。应该不算，但现在可能多见。
2、 明末李闯打到北京，了解到崇祯皇上是个多疑之人，于是进行心理攻势。派宋献策以算命先生身份到皇宫外伺机行动。一天来了2个人，其中一个是崇祯皇上的宠臣，叫王什么（忘了），断定另一个就是崇祯。要算命，那时流行测字，宋献策问：“是测国事还是家事？”，回答：“国事！”，于是让崇祯随意写一个字。
崇祯写了一个“友”字，宋献策脸色一变，直摇头：“这字不好！”。“怎么不好？”。“您看，这个字，左边去掉一点，上面去掉一点，就是个‘反’字”；
崇祯急了：“我不是这个‘友’，是‘有无’的‘有’。”。宋献策想了一会，大惊：“这个字就更不好了。”“怎么不好？”“我不敢说！”“您说，没事！”“您看。这个‘有’，上面是‘大’字少了一捺，下面是‘明’字少了一‘日’，大明江山一半没有了。”
崇祯不服，说：“我也不是这个‘有’，是‘酉时’的‘酉’！”。宋献策苦思良久，开始卖关子了，就是不说，崇祯再三要求保证不泄密的情况下，才说：“这个字极其不好，您看，本来是个‘尊’字。天下谁最‘尊’？上面没了头，下面没了脚，死无全尸呀。”
这个宋献策就很会堵，“瞎子算命几头堵”，钓鱼卖关子，这个也不叫咨询，不过现实中也不少见，手段还远没有宋高明。
3、 某人有一棵苹果树，下面的苹果站着就能摘，中间的苹果和上面的苹果摘不到，也没有办法。于是有人告诉他：中间的搭着凳子摘，上面的用棍子捅。
这个是否叫“咨询”，可能更接近曾经非常流行的“点子时代”。
什么叫咨询？昔孟尚君门下食客三千，孔明辅佐刘备三分天下，这些人，帮着“上家”来“长腿”、“长臂”、“长脑子”，更多的是要“干活”，有点类似现代的“员工”，这也不叫“咨询”。
我们权且放下“酸气”--一碰到这档子事就去查辞海，查名家是怎么说的，先来想想看。因为我们想说的是企业，不扯远的，说说“企业咨询”。
一、 现代企业咨询是一种市场行为
以前的企业，经营方式简单，经营环境单纯，很多事情企业自己就可以搞定，不需要借助外来力量和智慧，没有咨询市场；现在，社会分工更加细密，信息的不均衡，企业的经营事务是否能进行市场化运作？所有这些，都为咨询业创造了广阔的市场前景。现代企业咨询从本质上讲是一种服务，是一种帮助企业（客户）、把咨询意见卖给客户的市场行为，也应该是现代工业模式的作业。因此，从市场行为来看，咨询应该有以下特点：
——既然是服务，也跟其他服务一样，有个品牌、信誉、竞争、顾客满意的过程；
——“企业—客户”模式，就不是“东翁—师爷”、“主子—食客”；
——是“过程”，就应该是有目的有系统的服务，而不是“偶尔闻道或指点迷津”、或者是“点子”，也不单单是“知道的人告诉不知道的人”，后者仅仅是“回答问题”，不算是“咨询”；
——是服务就要讲求个“使用价值”和“顾客满意”，并且要达到顾客的目标。就不应该是“佛在心中”般的不知所云，和瞎子算命似的无所顾忌和不负责任。
——是服务过程，那么就既有思路，又有能力付诸实施（或指导）。不光是“凭着脑子好就练”、“张口就说，闭口就走”，也不光是“能提供信息那么简单”（阿里巴巴提供的信息还少吗？）。
这个市场很大自不必说，奇怪的是“天天教人家玩市场的人”（所谓的咨询策划）自己却经常摸不着北，这很丢人。
二、 工作态度和从业水平
一个餐厅，要长期吸引客户，那要有过得硬的本事，同样，咨询服务，也要靠本事，不光脑子好就能练。这个本事，不仅有知识、有思路想法、还要有办事能力。
时下，“搞营销咨询的人”不知道“营销是什么玩意”，搞“广告策划的”，就会画几个图，“偶然的几朵智慧火花”（点子）能造就一个“大师”漫天飞。
笔者自己也做咨询，但从来不敢说自己是干这活的，知识不够、水平太差，所以，就学，就练，实际上是干苦力，师傅拜了好几个，不教我，所以只好态度好点，老老实实做事，倒也不讨骂。
说到态度作风，本人也不想多说。有人把“策划人和婊子”列为“中国最讨厌的第九类人”（好象说记者、演员也算最讨厌的类），说“长江黄河的污染都没有这两个行业严重，从某种程度上，策划人不如小姐”。我看了有点生气，但也一笑了之：无论如何我崇拜和热爱这个的行业，她充满并不断创造新知识新智慧，同样推动着人类文明进步。金雄先生曾讲过这样一件事，我国一位著名的老经济学家曾亲口对金先生说，“咨询策划是社会科学的最高境界。”评价何其之高，我真为此感动！
说到从业水平，这个行业倒还没有什么“从业资格”这一说，也不考试。没有定格的行业标准，但不能说就没有从事这个行业的基本条件和规则，所以我一直参考金雄先生在《如何在咨询行业打开天地》那个大贴当中提到的要求。
笔者的一个朋友，是中国第一个“点子银行”的提出者、“书籍银行”也提过、当地的第一家搬家公司是他提出来的，第一家“录象带出租店”也是他玩的，还有首家“人才交流公司”.....这位老兄的脑子可谓活络，思路可谓独到，成天背上些“点子”思路窜上跳下，半夜为自己的点子兴奋得睡不着，还真格地在拍卖行“拍卖过点子”（当然没有卖掉，试想，你有100个主意能让企业赚1000万，可能还不如立即实施一个手段帮企业赚100万，企业家可不跟你玩这些猫腻），结果，这位老兄的口碑很差。我是想说：实施能力很重要。
三、 我想展望一下未来的工作方式
我是指一种工作模式。金雄先生提出“咨询业工业化”（详见阿里巴巴论坛和奥联网“咨询顾问”栏目），我觉得看到了咨询业的一番新景观。
咨询业工业化，社会分工的结果，系统论的运用。咨询业本身是一个多级、多学科交叉应用的行业，不仅社会分工造就了咨询业，咨询业内的分工协作也是必然。试想，“单人匹马一杆枪”，咨询人就象是家庭作坊、个体户，这本身就会阻碍“咨询生产力”的发展，单凭着这么个落后的生产力组织方式，你凭什么去帮现代化的企业解决问题？
所以，我梦想，咨询从业人员以后就象“技术人员（专家）那样工作”，有系统、有组织、有目的、有分工、有专长、有效率、有科学精神，还要有人文态度、有专业水准、有执业道德、有好的学风。这样，整个行业将是一番新的天地。
比尔能透过技术集成实现他的战略，建立起一个微软帝国，你我才有今天上网交流，如果但是他自己单干，估计连个DOS操作系统可能都做不好。
杨泽民/文
散人的答卷
散人胆小，经常藏头缩脑，比不得少侠意气风发。此次不小心又被少侠的快刀逼住，只好再胡诌一通，让少侠见笑了。
依末才之见，浪子少侠的此帖涵义深奥，好比胡家刀法中的“八面藏刀式”。
其一大约说的是，车型换代极快，各领风骚二、三年。正象中国的企业及企业家，长江后浪推前浪，前浪死在沙滩上。
其二大约说的是，我们经常会花大本钱买来我们根本用不到或懒得用的功能（如那宝车的定速杆、上百个频道带丽音的电视机等等）。影射到企业，引进设备不能只盯着功能多少，引进人材不能只盯着学历多高，否则浪费会高得惊人。
其三大约说的是，开车的不一定知车。汽车倒档的位置、马桶的冲水按钮，您要是没错过，说明您见得太少。企业莫不如此。企业家未必清楚自己企业中的一切情况，咨询人也未必是真的万事通。
其四大约说的是，这司机心还不够麻木，不够自满，还算有救。好比一些灼识之企业家，能够不耻下问，兼听群言，企业才得以不断壮大、发展。
其五大约说的是，开车的人不可能也必要知道所有车的细节。正如古龙大侠妙语：你就是天天要吃鸡蛋，也没必要养只母鸡。领导不得过问细节。一个企业家如果自已企业的事无巨细都想知道，一定没有时间真正去管这家企业了。
其六大约说的是，既然需要问，一定得找对人。如今蒙事的策划人如过江之鲫，以致于有位老伙计哀求采访他的记者：千万别说我是策划人！
其七大约说的是，那车的说明书为什么恰恰没有中文，盖因这种车大量买到中国的时间还不长。为什么大多数管理的注述都是泊来之物，盖因我国刚刚重拾市场经济，民营企业的数量与发达国家相比还不在一个数量级别之上。
其八大约说的是，读懂说明书的内容，并不需要懂所有的文字。正如企业管理中达成目标的方式很多，并非象有些人（或书中）说的那样，只有唯一解决，唯一真理。
宁静致远。最近俗务太多，眼浊一点在所难免。
三好散人/文
可以补充一句吗？
其九，对症的一句话比让企业家看不懂的洋洋洒洒的咨询报告有用的多。
江湖浪子/文
29997马克
这是一个德国人的故事：一台出口的机器出了问题，保持期也早就过了。买主请来生产厂主管维修的工程师有偿维修。这位工程师在机器的一处用粉笔划了一道线，然后吩咐工人用锤子敲一下－－问题解决了！
德国人要30000马克，买主大惊失色。德国人解释道：划一条线3马克，知道在哪里划线29997马克。
但这往往让人感到不服气。于是，把对症的一句话包裹上洋洋洒洒的不知所云的废话也成了一项必要的工作。
这种故事还有比如老医生的故事、日本人收中国企业咨询费的故事。有功夫咱们慢慢聊。
三好散人/文
笑说咨询
一、有人问一位管理咨询大师:"您能很简单地给我讲一下咨询到底是什么吗?"大师举了个例子:有人来问你时间,你让他伸出左手,看了一下他的手表,然后很郑重地告诉他:现在是10点了;
请付钱.
二、我们一位做管理咨询的老师曾调侃说道:
会说会干的人一般在做职员;
会说不会做的人一般在做咨询;
不会说也不会做的人就在当老板.
不妨改动一个笑话如下:
有人去鹦鹉店买鹦鹉,在展厅依次摆了三只漂亮的鹦鹉,标价分别为500元,1000元和5000元.这人便问店老板价格为什么差这么多.店老板告诉他:"第一只鹦鹉会打电脑;第二只会说好听的话."
"那么第三只呢?" "不妨直说,我也没见过也不知道他会干点啥,不过左边两只鹦鹉都叫他boss."
三、我们那位做咨询的老师每年能挣2,3百万人民币.我们很是羡慕,问他有没做砸过."不会啦",老师一脸狡猾"我们只做锦上添花,从来不做雪中送炭.
不过话说回来,只有那些处于发展期又有钱的公司才真正请咨询管理."
zompire/文
人各有长
《资治通鉴》卷第一百九十三【唐纪九】...... 上每与玄龄谋事，必曰：“非如晦不能决。”及如晦至，卒用玄龄之策。盖玄龄善谋，如晦能断故也。二人深相得，同心徇国，故唐世称贤相者，推房、杜焉。
肖暮雨/文
如果我们做每桩生意都不凭良心，那么我们就不会成功。
也讲三个故事（其中两个是从散人那里贩来的）：
一、某部门的一位老员工看到一个新来的抱着一堆文件站在碎纸机旁发愣。
老员工：“要不要帮忙，小伙子？”
新员工：“是……是的，请问这机器怎么用？”
老员要：“噢，就这样……你看。”
（机器嗡嗡运转了几分钟后）
老员工：“还有什么问题？”
新员工：“是……是的，请问复印件从哪里出来呢？”
？？？？？
二、在医学院刚上了半年学的儿子，假期来到老爸开的诊所三下五除二就治好了一个父亲多来年没治好的病人。
父亲得知后，无可奈何地说：
“我本来还想让他供你到医学院毕业呢！现在又得再找别人了。”
三、我国某企业仿制了日本的一种小吃生产机械。机械按照原机拆散，每个零件做得几乎一模一样，但就是产品下线时容易掉在地上，废品率颇高。几经试验，就是不如日本的机械。
后来，生产这种机械的日本企业提出，只要中方交三十万美元的咨询费，该企业不仅不再就知识产权问题提出诉讼，而且帮助中方解决目前存在废品率高的问题。
钱交了，拿到的解决方案是在产品下线出口的末端加装一块10x10厘米的有机玻璃板，成品受到阻滞，自然不会掉到地上……！
标题上的话引自威廉.莎士比亚的《泰尔亲王佩里克利斯》，不仅对咨询业者，对所有商海泳者都有劝戒作用。
如Z兄所引“老师”之说，来做有偿咨询的确以处于发展期的企业居多。
这是因为，企业发展到一定程度，正如蛹子蜕变为蝴蝶的过程，会有一段彷徨的时期。在这个时期，企业家的感觉是日日劳碌、时时劳碌，生意很多，过手的钱也不少，但期末算帐却没比从前多赚许多。这个时期，企业规模扩大了，但由于企业家还未习惯或还未找到成长中企业的管理方法，还象创业期那样事必亲躬、狂拼苦熬，很容易陷入只见树木不见森林的境地，当局者迷。也正是因此，引入外脑，请局外人进行管理咨询才效果最彰。再加上咨询企业不容忽视的生存需要，从这类企业接到的任务明显多于处于其它发展阶段的企业。
但这不是说，企业创业时或已壮大时不需要管理咨询。在任何时候，“兼听者明”。然而，
当企业壮大后，凭自身的人才、制度、商誉及其它有形与无形的资产已能够应会大部分的事情。何况这时，受经济利益的驱使，会有不少咨询业者反过来向企业兜售服务；企业家的架子也大，你的意见他不见得看得上、听得进去。因此，除非出现危机或是极少数的企业较为清醒才会去请管理咨询。
当企业小时，往往一个或几个点子就能起作用，经营上也不是（不必）那么正规，偶尔给人家指点一下，介绍个把机会或人手，还能收人家的钱？就算你想收，他创业的人能有几个钱？你把他收死了，那还叫什么咨询？奥联的所有顾问师都曾（甚至是情不自禁地）为不少创业期中的甚至是成长期中的企业做过免费咨询。有时，为一个问题也会讨论得通宵达旦。
我承认，为了生存的压力，我做过一些“锦上添花”的事情，也做过一些浪子及散人批评的将真言裹到废话中的事情。事后，我总是用子夏“大德不逾闲，小德出入可也”的话来原谅自己，然后想想市场上大量贵于宝珠的纸椟（谓之“精装”），然后鼾然入睡。
但“君子有所不为”。
在阿里巴巴的论坛上，我曾经说过，我不能抛开良心去做生意（参见《妙在小异》一帖）。这是奥联的原则之一，也是我加盟奥联的原因（条件）之一。
曾经有过企业家想上一个项目，请我们策划。但经我们分析，上这个项目会导致其迷失企业正确的经营方向，预后效果不好。于是，便百般劝说其放弃该项目。于是自然没有拿到银子，因为并没有策划什么。
（那位“老师”的也有他“不为”的原则，但显然与我们不同。）
肖暮雨/文
实际上，成熟的商业社会真正的商人是以良心做事为前提的。
美国在60年代，曾经有过一场“有灵魂的公司”的思潮，后来逐渐形成企业的主流价值观。无论中国外国，“无商不奸”的时代都不是真正意义上的成熟商业社会。
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