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高原人/文
近日我写了一点对B-C的意见，希望与大家交流。
我认为消费类电子商务网站最重要的四个环节是：
1． 产品资料详尽并方便查询
2． 快速送货
3． 价格便宜
4． 良好的客户服务
第一环节产品资料详尽并方便查询，这一点似乎谁都可以做到，可好像谁都懒得做，大部分的网站的产品介绍只有产品图片、简介文字等，甚至很多只有一个价格，就想让顾客掏钱，那么到底这种介绍是不是不重要呢？让我们分析一下。
顾客去商场购物，能非常直观的查看商品，看外观，包装说明，并和其它同类产品比较，同时还要询问售货员，得到更确切的关于本产品的信息资料，知道他尽可能多的对这个产品的信息资料后，他才可能下定决心购买。
而顾客从网站上购买呢？他看不到产品就是一个非常大的购买障碍，如果再没有配以文字介绍，那谁能轻易下决心购买呢？所以要让用户动心购买，网站必须提供尽可能多的介绍资料，包括产品图片，如果是大产品，可以提供多角度照片，以后可以考虑做成视频的，让用户自己选择将产品反转查看，在产品资料部分，除提供产品本身的包装介绍外，编辑人员要尽可能多地收集相关资料，如业界、媒体、网站自己对该产品的评测报道等，总之越丰富越好，另外要提供与此产品同类产品比较的信息资料，方便顾客选择。
再从两种购物环境的优劣比较上看，顾客到商场后，虽然能直观的看到产品及产品信息，但可能他并不能方便的查看到真实的资料，很可能有些商品除了包装说明外，就没有别的介绍，而售货员的介绍又常常不能完全相信，然而网站的资料能够做得非常丰富，而且给顾客的感觉是网站的资料是非常真实的。
所以从以上分析可看出，为扬长避短，网站制作详尽的产品资料是非常必要的，并要设计的方便查询这些资料。
第二环节快速送货可能做网站的都比较认同，但是常常都做不到，对订单的处理在三天之内的都算快的，并常有十天半月没有配送的事发生。究其为什么做不到快速送货的最直接原因我认为就是钱的问题，快速送货需要建立庞大的物流配送中心，需要大量的配送人员，这些费用是非常高的。所以可能因为费用的问题，许多网站都不愿下大力气做好配送，只能将就着维持，但这总不是长久之计，同时我认为一个绝不能轻视的商机是，仅做配送本身就是挣钱的，在众多财力不是很雄厚的网站无力建立配送队伍时，很多财大气粗的网站能不能少投入点广告费之类烧钱的动作，而建立一个实实在在的配送队伍呢？
第三环节价格便宜这是非常应该的事，但现状是网上的价格普遍都比网下的贵，价格是最最直接刺激购买的因素，这样的价格如何能让用户动心购买呢？其原因可能是初创的网站规模一般较小，销售量不大，所以从供货商那里拿不到好的价格，就导致了销售价格较高。但一些原来就是做传统销售的企业做的网站的价格偏高我就不明白了，是不是做网站只是凑个热闹，并无决心真真将网站做好呢？
第四环节良好的客户服务是传统企业必须的，也是网站必须的，用户从商场购买了产品后，如果有质量问题等，可以直接去找商场调换等处理，有商场的实体在，用户就不怕没人解决问题，但是网站暂时还不能给用户实体的感觉，出了问题只能打电话、发mail
，这样如果网站的客户服务不能及时解决问题，并且也不方便解决问题，那么客户的问题可能会拖很长时间都不能得到解决，可用户也没有更好的其他与网站联系的办法，总不能千里迢迢去网站找吧，即便找着网站，也是没有货的。所以如何做好服务，让用户购买后无后顾之忧，也是激发用户购买热情的重要环节。
从以上分析可以看出现在要做好商务网站，其起点是很高的，已不再是以前几个人，几台电脑，设计几个页面，编写几行代码就行了的事，网站建设已不再是难事，而困难的是商务运作。对商务运作，我觉得有三类网站能较好地发展下去，直接地说就是能生存下去。
其一是类似于8848这样的，有自己的特有的品牌、资源优势，可以领导潮流，可以做得大而全，几乎可以说想做什么就做什么，做了什么什么就是潮流，一般来说，这种网站如果不犯决策性错误，大概都能发展下去。
其二是专业性垂直网站，如连邦软件的网站网上连邦，这些网站一般以前都有各种各样原行业的背景，做网站是业务的转型或业务的延伸，其投资可能不用很多，运营费用也不多，但其业务因以前有基础，较好开展，反而要比很多投资很多，烧了很多钱做宣传的纯网站业绩好得多。这种网站即便没有做好，没有业务，也是无妨的，因其投资不多，就权当是一个公司形象窗口了。这种网站一般只要决策层不觉得他没有必要，大概都可以或好或赖的生存下去。
其三是有一些非常有特点的网站，如eguo，其抓住了电子商务最重要的环节之一，从快速配送上切入，现在虽然发展的有点像快递公司，但他倒真真让老百姓真切地感受了什么是电子商务。类似这样的有特点的网站可能此起彼伏，在乱军丛中独树一帜，个性鲜明，深受网民喜爱，虽然肯能业绩并不是很大，但很有存在的必要。
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