媒体策划的客户关系法则

Jim 译者:Colosseum

我觉得与客户的商业关系就像交友之道，在日常工作中是很重要的。当你为客户策划在线营销方案，与网络媒体讨价还价的时候，最重要的事情就是你作为媒体购买与交易网站之间的关系。虽然这方面的讨论很多，但是老实的说，切合实际的结果并不多。 

与传统的媒体交易过程相比较，在网络空间，类似的以客户关系为基础的交互过程较为少见。当Email成为客户交流的主要方法的时候，买卖双方几乎能够几个星期不见面，只凭mail交流。 

确实在如今时间如此紧张的情况下，双方见面的机会并不多。看来，我们没有机会和一些天天相处的人群建立真正有意义的建设性关系啦。 

这样的怪圈越发利害了，广告预算在不知名的人的手中流转着，目的只有一个：广告主想与潜在的用户建立一种类似的个人关系，但是，如果我们自己在策划时就没有建立与广告主，网站的紧密关系，这样的市场行为会成功吗？ 

实际情况是人们总跟他们喜欢的人做生意。质量，价格，服务，货运等因素总要与我们签订的合同相一致，由我们与客户建立的伙伴关系来确立。在商业社会开始的第一天，这条法则就是正确的，并且将继续延续下去。在我们的日常交易中，必须适用如此的真实法则。 

那么，它是如何开始的？买卖双方是如何成为朋友的呢？ 

关系的建立就如同你在运动场上，在校内和在工作中一样：一起患难与共。我每天见到你，与你交谈，一起工作，最终了解你的性格，于是要么志同道合，要么不相与谋。与客户的关系就是按照这样的轨迹发展的。 

我的父亲是一名资深的人力资源专家，他花了25年时间来与雇主，雇员，工会甚至敌人打交道。他总是提到与人相处的“首要条件”就是找到与他人在某些方面的共同点，达成一种共识。倾听，理解你所认同的人的观点总是较为容易的。 

我知道你们有些人为了节省时间，尽量以电话和mail来与客户沟通。但是我深信父亲提到的这一点，每天尽力做到与人沟通。虽然有时并不有效，我们都是凡人，都有不如意的时候，情绪不稳定或者工作压力大。但是，长久相处，将会对其中的每一人均有利：买方，卖方以及你的客户。无论如何，“多个朋友多条路”嘛。 

在短期内，直接了当的客户关系会有它的益处，但在长期的战略关系中，还是需要建立与客户的稳定关系。