建设有中国特色的电子商务终端网络体系

静朴　/文

　　当电刚刚被发现后，就有人不断地在预测它的美好的广阔的应用前景，但是科技应用史告诉人们，科学成果诞生后，它的每一个应用的发现相应的应用产品的发明与每一个实践步骤，都充满了不确定性，困难重重。在其长期的发展道路上，总不断地有些企业破产，掉队，而生产力发展的内在动力，产生的不断更换“领头雁”现象，即不断有新的成功企业出现，现有企业落伍，让科技不断地普及到千家万户。

　　BtoC电子商务作为网络科技的一种应用，尽管大家对他的应用非常乐观，可是在目前尚处于初级阶段的时候，谁也不愿做那掉队的“雁”。

　　尽管由达尔文发现的生物进化规律所蜕变的“达尔文主义”，屡遭人们垢病，对作为“经济动物”的企业行为，用“适者生存”来解释仍然有一定的适应性。

　　“适者生存”，有个套套逻辑问题（生存下来的，一定是适应它所处的环境）。正如张五常先生所说，套套逻辑式的理论，因其空泛而没有内容，是不可能错的“理论”，却也无用；但如果把其范围加以约束收窄，有时可以促成一个有内容的理论（也可能错）。本文尝试以“适者生存”为依据，分析目前“适者”所处的环境，及环境对（有生存要求的）BtoC企业提出的条件。

　　目前，对网络技术应用企业的各种行为活动，剔除与网络无关的其他业务（由应用网络技术带来降低成本等效果的业务，仍然可部分地选入网络技术应用行为范围之中），应用网络技术的相关主题，仍然把生存下来作为第一目标。

　　是什么造成BtoC电子商务目前这种处境？
　　是应用环境，是自己。
　　利用供应链管理理论分析企业所处环境及企业自身问题，会提供一定的便利性。
　　分析环境，就要先界定一下BtoC的环境范围，应用领域。这要看一下网络技术与BtoC的应用项目。

　　由于在目前我国信息化基础设施建设中，政府与企业都很热心参与中国宽带城域网与接入网的“圈地运动”。首先分析一下宽带网的各种针对居民家庭的应用。家居生活网络化，如互动游戏，VCD视频点播，网络电视，远程监控，在家交易；其他信息传递，如远程教育，远程医疗等。以前的网络技术提供服务项目少一些。

　　企业能够提供什么产品与服务与消费者能接受什么产品与服务之间是不对等的，同样电子商务能提供多种服务项目，但不同的消费者对电子商务的接受程度与使用频率，同一消费者对电子商务的不同服务项目的接受程度与使用频率，是不同的，这取决于消费者各自不同的经济承受能力，知识层次，使用该服务项目的目的，以及以前的消费习惯等等。

　　改革开放后，随着中国经济的快速发展，国民生产总值大幅度增长，人均国民收入水平日益提高，消费结构发生了重大的变化。但是由于我国的历史，地理。文化，政治等因素造成地区经济发展很不均衡，地区经济差距较大，同一地区城乡差别较大，并有逐渐扩大倾向，同一城乡内部，因行业不同等原因，居民家庭收入差距仍趋向于扩大。这些对居民家庭的消费水平与消费结构产生较大的影响。

　　同时，针对同一个消费市场，能够提供相同服务或类似服务的现有竞争者的存在，也对消费者的消费习惯与消费选择产生较大影响。

　　BtoC电子商务，一方面要注重消费者的受教育水平，消费特点（消费支出水平，消费结构，生活习惯，消费习惯及潜在需求愿望）的调查，分析，另一方面应把竞争对手与自己一起放入市场中，进行分析与比较，只有这样才能有针对性地研究出适合自己服务特点的运作方式。

　　一方面由电子商务的本质特点，与传统商务模式相比较，能够提供更快捷，成本更低的服务，使本来无法面向家庭实施的项目也能够实现；另一方面，由于电子商务应用目前尚处于初级阶段，首先其中相关技术上如CA认证，客户信息安全及网络本身水平等，提供的内容上，如内容的丰富性，有针对性（个性化），系统性，质量水平以及内容的公正性等，甚至在有物品配送环节的服务项目的反映速度上，都没有达到用户满意的水平。其次，与传统商务模式相比，它的运行成本与服务网点分布上都存在较大差距。但是BtoC电子商务作为一种刚刚推出不久的商务模式，它的上述弱点，不可能马上全面解决，只能通过循序渐进的改善创新，才能满足当前用户需求并开发其潜在要求。作为一种无形的商务运作模式，参与运作的组织与个人都有一个适应过程。这种市场上的成熟都需要假以时日。

　　但是，在这之前，生存问题是首要问题。作为BtoC提供的一种崭新的生活方式，尽量把有经济承受能力，有消费意愿和乐于接受新事物的消费者，吸引到BtoC电子商务中来是必要的，并且在与消费者的互动交流中，既可以保证其生存能力，又可逐步改进技术，降低成本，开发新项目及改善客户关系。

　　由于调查广度，深度不够，无法提供进一步的具体分析，请谅解。

　　本人曾在《BtoC模式电子商务的用户成本分析与流程末端改造》中，依据对用户成本结构和电子商务价值链的结构分析，指出目前的价值链在末端（用户信息接收终端处）存在较大缺陷，导致用户成本过高，无法为大多数用户所接受。

　　对消费者的较低经济承受能力，有两种方法，一种是通过发展经济，提高消费者的经济承受能力，另一种是降低用户成本，来扩大有经济承受能力的消费者范围。而目前能够尽快实施的降低用户成本的方法就是改善供应链的结构与运作方式，其中一个重要方面，就是在供应链末端进行改造，打破旧有观念，改善用户信息终端的人机关系。基于上述考虑，本人尝试提出了信息店铺（shop）的概念，即信息终端与用户不在是“一对一”的关系，而是和“多对多”的关系，信息终端及相关产品不再是放在用户的家中，而是集中放置，店铺经营。用户只是作为信息的购买者从店铺上网，获取信息，并交付一定费用。这种方式可以称为BtoS电子商务。

　　类似BtoS形式的电子商务，已在证券咨询与交易，远程教育及远程医疗，房产咨询交易中得到运用，但仍有人在观望中，有必要做详细的分析，以求认同。

　　比较BtoC与BtoS电子商务。共同点有：第一：最终用户都是个人或家庭；第二：都能提供相同的产品与信息服务；第三：都可以较好地照顾到用户的消费习惯与消费心理（隐私保护）。

　　BtoC与BtoS的区别：第一：BtoS的成本比BtoC有效降低了；第二：BtoS有利于把用户从目前专业性较强的相关活动中解放出来；第三：BtoS通过成本降低，使目前BtoC无法提供的一些服务能够实施；第四：在对隐私保护，上机自由度，上网环境方面，BtoS仍与BtoC有较大差距。

　　从二者对比中，可以看出BtoS仍属于“BtoC”范畴，BtoS在目前许多方面比“单纯的BtoC”有较大的适应性，同时，也有一些差距，在实际运用中，针对消费群体的不同，应作不同选择，即在比较富裕地方，着重发展BtoC模式；在中等富裕地方，BtoC与BtoS并行发展；在不发达地方，着重发展BtoS模式。适合当前环境，在供应链末端，由BtoS与BtoC组成混合经营的模式。

　　有BtoS形式加入的BtoC混合经营模式与单纯的BtoC模式比较，可能会有以下效果：

　　一、有上网条件又有消费意愿的，但在地点上，时间上的分布分散度高的用户，能够上网了。
　　二、由于业务量增加，企业生存能力得到加强，并有能力提高技术，降低成本和改善提供的内容质量。
　　三、由于用户成本的相对降低，使过去的潜在用户能够上网。
　　四、有效降低了网络建设成本（没有投资价值的暂缓建设），提高了资本的利用率（尤其是用户终端这一块），有效缩短成本回收周期。
　　五由于店铺中可以配置专业人员对终端进行技术维护，维修，可适当降低企业为改善人机界面的成本，对日后BtoC完全普及到家庭提供了一个缓冲地带。
　　六、由于BtoS中的信息服务，实行店铺经营，就有了BtoS想BtoB学习成功经验和使用相类似产品的可能性。即一定程度上把BtoC当BtoB来做，有以下好处：

　　（1）有效增强用户的实力，增强与相关经营企业进行谈判对话能力。
　　（2）有利于在BtoS与BtoC之间，BtoS与BtoB之间，Btos与BtoS之间引入竞争机制。
　　（3）有利于吸引金融市场上游资，小资本进入网络建设市场，既有利于国家对游资的宏观调控能力，又有利于增加劳动就业。
　　七、这种混合经营模式比单纯BtoC无论在调查广度和深度上都有利于日后BtoC的全面普及提供更宝贵的资料。
　　八、有利于促进信用体系的建设。
　　九、间接地，由于网络技术普及，加快一些行业的信息壁垒，销售渠道建设成本壁垒的拆除或降低，可吸引更多的国内游资，外资进入市场，进行生产性投资或第三产业的经营。
　　十、由于“9）”的理由，有效减少资金外逃现象，降低由此造成国家经济失血影响。
　　十一、减少因单纯BtoC的推广造成的加大地区经济差距的倾向。
　　十二、另外，由于BtoS形式出现，对单纯的BtoC造成一定的冲击，与此相关的利益实体会受到冲击。但权衡比较，总体应该是得大于失的。
　　十三、同样鉴于国内企业经济实力与经营水平，该模式建立，有可能加大外资对国内市场的冲击力度，有一定的负面影响。

　　综上所述，在作适当的处理后，末端的BtoS与BtoC混合经营模式，还是比较适合目前中国国情的。

　　参考资料：1.林燕平《中国地区国民收入差距实证研究》2.詹姆斯。阿特拜克《把握创新》3.一些供应链管理相关资料4.近期的媒体上的有关电子商务报道5.笔者在南京，常州，无锡三地的调查访问.