游戏营销掌握人心
--台湾的在线游戏结合虚拟与实体建立新商业模式

网络营销俱乐部　耿斌

在人人谈“网”色变的风潮下，什么服务还能靠网络营利？内容？信息服务？事实上，现在在线游戏已是其中的佼佼者。伴随网吧、宽频网络的盛行，今年下半年也将有20至30套的在线游戏上市。台湾游戏市场成长的惊人速度（2000年产值达新台币40亿元，预估2001年将有20%的成长）。在线游戏风气最早是由宏碁戏谷（http://www.acergame.com.tw）等类型的免费游戏服务带起，这类免费在线游戏服务累积了超过百万名的会员，扮演市场先驱的角色，也为后来付费游戏奠基。2000年下半则由游戏橘子、大宇、华义国际等厂商带起另一波付费游戏风气，目前市面上约有近10种付费在线游戏流通。

在线游戏从玩法、概念都与传统游戏有很大差距，厂商经营的模式也不同。第三波宏碁戏谷事业处营销经理陈怡安表示，“我们认为自己比较像是服务提供者，而非游戏软件厂商。”在线游戏其实有很大部分的经营重心放在售后服务上，传统游戏的营销、服务通常是到产品出货至消费者手上为止，在线游戏则必须注重游戏服务器的经营维护、顾客的满意度、附加产品的开发等，持续刺激消费者继续采用该游戏的“游戏服务”。同样的，在线游戏的收益大部分来自玩家购买点数，而非来自游戏软件的贩卖。

面对激烈的竞争，厂商要如何有效推销产品？较晚进入市场的第三波就采取了“虚实并行”的方式推广旗下的“龙族”游戏，第三波称之为“游戏营销”。第三波挑选客层相近的7-ELEVEN超商来进行合作，统一负责产品（统一企业）、及通路（7-ELEVEN），第三波负责题材及研发，创造出近30项包括饮料、泡面、零食等龙族商品，利用7-ELEVEN店头贩卖龙族品牌的商品。

第三波龙族起初以“买产品、送游戏”的营销手法，送出100万套免费试用版游戏，推行月余已成功吸收35万名正式注册玩家。其中有8万名成为固定上网使用者、并持续贡献点数消费。在这8万名会员中有7成是属于重度使用者，换算每月单一玩家购买的时数（以每月300点/元计算），加上其余3成轻度使用者（以每月150点/元计算）贡献的点数，及每天上千名的新加入用户，每月营业额达新台币2000万元。

在线游戏市场竞争激烈，厂商对广告预算也毫不吝啬，第三波龙族游戏年度广告预算即达新台币3000万元。如何吸引消费者，除了口碑之外，就要靠出奇制胜的营销手法了。背后建立的品牌形象、及对产品的营销效果，才是目前游戏营销的目的。