怎样才能使客户真正满意？

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在这个以服务为主导的行业，客户对我们的满意度变得越来越重要。很多时候我们为了讨客户的欢心变得有求必应。他要我们24小时伺候着，我们也真的随时候命，手机也不敢关掉。“客户永远是对的”就是我们的金石良言。他要改我们的排期表，我们也只好让他改，即使我们知道改变后排期表的到达率将会少了也“没有办法”。
有些客户真的会对上述行为感到满意。我们开始变得麻木，想尽一切方法减少客户的投诉和不满。直到有一天，客户对我们说：“我还是不太满意你们的服务水准！”时，我们简直就是晴天霹雳。问自己：究竟发生了什么问题？

问题在于：我们这些做法的确能满足到客户，但这些满意只是停留在很表面的层面。我们并没有关心到客户最关心的事情。什么？当然是他们企业的未来！客户真正关心的，是他们要怎么走，才能使自己的企业在中国站稳阵脚，成为同类别中的第一品牌。国内企业的老板们关心的是，他们要怎么做，才能使自己的品牌冲出中国，成为国际知名的品牌。而我们只是忙于把“竞争对手分析”做得越来越厚，最后连自己也没有兴趣翻阅。

所以，从今天开始，我们应把注意力集中在下列问题上：

☆ 客户品牌的定位是什么？我们要以怎样的媒介策略加以配合？

☆ 怎样才能使客户的产品遍布中国？由城市扩展至农村？还是由农村包围城市？由沿岸省份扩展到内陆？我们要用怎么样的媒介策略加以配合？

☆ 客户的产品是否有季节性？旺季的媒介策略是什么？淡季的策略呢？不同省份旺淡季出现的时间是否不一致？该怎么做？

☆ 客户现时的媒体购买操作是否合理？媒介预算应由总公司计划还是由地方公司根据上月销量来厘定？我们应用什么更有效的方法才能使客户明了集中购买的好处？为什么我们以前没有做好？

☆ 有什么更好，更具创意的方法可以把广告信息传达给目标消费者？

以上问题其实我们都心里明白，但往往会被另一些“看似更重要”的问题所掩盖，诸如一些我们做得滚瓜烂熟的“媒介机会推介”。试问我们有多少次推介获得客户的认同？为什么会这样？是否有更好的办法？我们可否邀请广告公司创意部的人员一起参与，使我们的建议不再只有媒介，而是有配合媒介的创意呢？

要真正使客户满意，我们一定要关心他们关心的问题。我们要不断反思，突破现有的「表面满意」。这并不如想像中那般容易做到。经验告知,当我们开始做一些跟以往不同的事情时,客户是会较以前不满意的。而这时正是我们付出的时候。我们要耐心跟客户说我们的确是关心他们企业的。我们要更主动、积极向客户推介一些可帮助他们更有效传达广告信息的媒介创意。到那时候，客户会跟你说：「真是意想不到,你们的服务水准竞是如斯出众」这便是我们的最大回报。