网站推广：提高用户忠诚度（十五）

营销小组成员　/moony

（二）北电网络站点的启示

北电网络市场部执行副总裁BillConner，在谈到公司这么做的想法时说：“北电网络正在为客户、销售渠道和供应商开辟一个新型电子商务的用武之地。运用具有突破性的Internet功能，将网络和呼叫中心以及直接和间接渠道融为一体。虚拟集成将极大地提高效率，为北电网络及其客户节省成本。”这几句话，说出了关键点。北电网络的做法值得其他企业学习和借鉴。具体是以下三方面。

1.向公司的有效客户提供个性化服务

北电网络向其主要客户提供极会具个性化的服务，提供跟踪订货、技术支持，帮助他们了解新的产品解决方案。在这一点上，它定位准确，将客户定位在主要的客户身上，而不是访问公司站点的每一位冲浪者。在有效客户处理这一点上，很值得借鉴。

2.提供高效的客户环境

在这一点上，北电网络向客户提供了两项技术：“只需一次点击”和“融合直接和间接渠道”。尤其是通过北电网络能方便地与公司的其他客户接触，很有创意，都大大方便了客户，抓住了用户的需求心理。对此，CahnersInStat集团研究分析员GemmaPaulo曾说：“为客户提供一次按键即可访问客户服务代表的能力具有极高的价值。北电网络的总裁策略显示了其在处理集成问题上的积极态度。”

3.视客户和企业伙伴关系为企业资源的一部分

北电网络向客户提供“电子商务一体化”方案，它的网站通过虚拟集成电子商务模式将客户、供应商、制造商及分销商无缝地集成起来。很显然，北电网络以及将客户、分销商以及其他企业伙伴视为其网络信息系统的一个组成部分。这样做，通过网络联系获取整体效率的提高，将对快速变化的市场迅速作出反应。这是一种开放的系统观，与目前比较流行的企业供应链说法是一致的。（全文完）