对在线市场我们了解多少？

点头不算摇头算　/文

互联网公司的发展最终将体现在对效益的追求，于是如何针对目标客户群体的不同要求制定自己的发展策略是网络公司必须认真对待的重要课题。那么，我们对自己的在线市场、对自己的目标客户群体了解多少呢？

世界某著名公司最近公布了一次他们对在线客户的调查。他们把在线客户分为六大类，即简化生活型、随意浏览型、网上竞价型、网上尝试型、恪守习惯型和爱好体育型。其中，简化生活型在线消费群体是网络公司最重要的目标客户。据该公司调查表明，虽然这类客户的主动在线时间排在第五位（7.1小时/月），远远落后于随意浏览型客户（30.2小时/月），但这类群体中网龄超过5年的占到该类群体的一半，有过网上交易经历的占87%，特别是他们在网上的交易量占全部客户网上交易量的50%以上。

尽管这家公司调查的对象主要是美国网民，但对我们同样有可借鉴和启发之处。

1、 我们了解自己的目标客户群吗？对于利润取决于交易量的网站，是否将简化生活型的在线客户作为自己最重要的目标客户群？是否了解他们的要求？他们需要的是便捷的门对门式的服务、一目了然的产品宣传信息、诚信可靠的客户服务、简单化的操作过程……

2、 针对这类客户我们做了些什么？有研究表明，即使是经常在线消费的客户，仍然认为目前在线服务不及离线的客户服务。原因很多，诸如程序不够简单便捷、产品信息不够简洁明了、缺乏有吸引力的在线品牌、服务的可靠性不够稳定等等。那么针对这些问题，我们是否也象AMAZON那样设计了“一次点击定购程序”？是否体现了网上消费的优势和特色？是否为客户营造了网上的社区归属感？是否目标客户群提供了特别服务以获得他们的信任？等等等等。似乎我们要做的还很多很多，但我们所做的还远远不够。

人人都对互联网的发展充满信心，但如果我们对在线客户知之甚少、无所作为，那么我们就会失去这些重要的目标群体。不了解他们，我们就失去他们。失去他们，我们就失去市场。失去市场，我们还玩什么？