《狂人日记》企业痛苦的根源就在于无法与用户结婚？

马谡2000

　　包括朋友所在的酒楼、可口可乐、海尔，他们现在与用户的关系就象热恋中的男女，从表面上看好的如蜜里调油，难解难分。但却时刻处于危机四伏的情况下，战战兢兢，如履薄冰，不能有丝毫大意。为什么，因为热恋毕竟不是结婚，男女双方不论从法律上还是道德上还是其他方面都有重新选择的权利。反映到商业中便是企业为维持用户的购物热情，只能将自己打扮成世界上最好最符合用户利益至少是当地最好的企业。

　　这是非常痛苦的，意味企业再也没有自己的喜好，只能投用户之所好；意味企业要时刻关注地球上的任何动静，从中嗅出商机；意味企业要不断进行技术进步，就算无法领先，也不能让竞争对手拉下；意味企业不敢也不能犯错，犯错与自杀没有什么区别；这意味着....。不信您让现在整天吹嘘自己拥有忠实用户的企业放慢技术更新、下降服务质量试试，不出三月，大部分所谓的忠实用户就会被竞争对手挖走。

　　无法与用户从热恋走向结婚的企业是没有资格说什么忠诚度的。什么叫忠诚，生死相许、贫贱不能移、富贵不能淫、威武不能屈方为忠诚。象企业那样如侍候主子似的对待用户能让用户对其忠诚？别让我笑死了。明明只能与用户发生买卖关系，却自做多情的宣称自己与用户的关系铁板一块，以此来吓唬竞争对手，一群贱骨头。如果您们以为这种买卖关系就是忠诚，妓女也成了贞妇。
　　
　　现在是到清醒的时候了，最佳的客户关系是什么？如果您看看宗教，看看足球迷、篮球迷，看看他们对于宗教、足球、篮球的付出，想想自己对于爱好的疯狂、投入，再回过头来看看我们的商业行为，我们的付出与那些所谓忠诚用户的回报，不惭愧吗？由于宗教信仰的不同，信徒可为之弃舍生命，由于支持球队的不同，球迷可大打出手，以身试法。网络公司包括其他企业有否受到用户如此回报，我们还值得为现在取得成绩所谓忠心耿耿的用户而沾沾自喜吗？

　　当我环视自己的家，从彩电到煤气，从电脑到自来水，却没有找到一样可让我为之心甘情愿付出宝贵生命的产品或服务，至于上面所说的那家知名网站，我不知道自己算不算那家网站的忠实用户，我每天只有不到两个小时的上网时间，最少有70分钟消耗在那家网站上，按理说他已经融入我的生活，可说句不好意思的话，几年来我在那家网站上点的广告次数不过百次，如果他对我必须的服务实行收费的话，那我也只能羞搭搭的玫瑰静悄悄的开，离他而去。与球迷可为支持球队不同而大打出手献出生命来说，我对他连金钱也没有付出的意思，别说自愿就是让我象打发要饭的怜悯性的施舍一下我也没有兴趣。包括网络公司在内的大多数企业是否该改变现有的宣传、营销、服务形式了。

　　仔细品味这些信徒、球迷，比起网络公司的的服务，他们从宗教信仰、打球中得到了什么满意的回报？可以说宗教、体育才是最成功的商业形式。

　　企业成功的关键是什么，是管理、技术、创新还是服务？我也不知道，但有一点我清楚，像IBM、索尼、微软、通用这样的成功企业依靠技术、管理、创新等优势条件取得辉煌没有什么大惊小怪的，对于他们的掌门人不必推崇倍至。而没有管理、技术、创新等优势的企业如能取得IBM似的地位才能真正体现出企业家的素质。和狗咬人不是新闻，人咬狗才是新闻是一个道理。

　　愿企业都能从中得到启发，如果您与用户的关系能达到宗教、体育与信徒、球迷的亲密地步，如果您的企业能与用户结婚，那么这个世界上再也没有可阻止您成功的障碍。抛弃原有的观念抓紧研究如何与用户结婚吧！