| 电子商务卡在哪里
回顾一年来中国电子商务发展历程，不能不谈到制约因素。对于刚刚起步的新商务模式，宏观政策、环境的影响是必然的，但企业最顾虑、最关心的问题究竟是什么呢？通过定量调查研究，我们可以了解诸多因素对企业影响的程度，并把握关键性因素——"瓶颈"。
对六个行业调查的数据显示：企业所反映的焦点集中在网络安全和网上支付安全性问题上。在这些行业中分别有超过50％的企业将这一问题看作电子商务发展的"瓶颈"。此外，企业内部与电子商务匹配的经营战略和资源缺乏（包括资金、物流配送系统、专业人才等），也是相当一部分企业发展电子商务的阻碍因素。
对于三城市网民的调查发现，阻碍他们使用电子商务的最主要原因同样集中在网上支付安全性方面，这一比例超过了被调查网民总数的55％。另外网民对网上交易过程中个人对经济信用资料的保密性问题也极为关注。初期阶段网上产品和服务方面存在的问题，也直接影响到个人消费者。比如：52％的网民提到网上商品销售的售后服务问题；51％的网民提到网上商品质量问题。
■企业发展电子商务目标为获利
从对网上商品和服务的需求调查中看到，大家电产品、医药保健品、汽车、房地产等商品都存在一定的网上消费需求，而这些商品目前在网上的交易机会或交易方式仍十分有限。图书、软件、音像制品等2000年网上消费的热门商品仍存在较大的需求发展空间。除了商品服务以外，消费者期待从网上获得更多的金融、教育、医疗、旅游等服务。
企业从其计划发展电子商务的比例来看，比目前已开展的比例大大提高。六个行业的企业中已有2001年电子商务发展计划的比例都比目前已开展的企业比例增长一倍以上。其中，家电行业、电子及通信行业的企业未来一年制定电子商务发展计划的比例超过了被调查总数的50％。
企业发展电子商务目标也更为具体、明确。首先，大部分企业实施电子商务的目标是"增加销售"；其次为"降低成本，提高效率"和"创建知名品牌"。
■企业发展电子商务不惜余力
从对国内传统企业电子商务发展状况、发展潜力以及全球电子商务发展趋势的综合分析，可以大致描绘出电子商务三个发展阶段的进程：企业电子商务发展的第一阶段——信息交互阶段。在这一初期阶段，企业只是在互联网上建立一个网站，以此作为企业形象和产品宣传的窗口，并通过这一渠道与客户及供应商进行信息沟通，未触及真正的网上交易过程。目前国内大部分企业的电子商务发展还处在这一初期阶段。
电子商务发展的第二阶段是开展网上交易。企业在这一阶段将互联网前端的信息交互系统与后端的订单管理和存货控制系统链接起来，并在电子化支付手段和电子化交易环境下，实现在线交易全部过程。
电子商务发展的第三阶段将是商务中心的转移——从传统的"以厂商为中心"模式转向"以客户为中心"的商务模式。在这一阶段，企业将把自动化和集成的优势延伸到客户一端，为客户提供方便、迅捷的个性化服务和定制信息。就目前调查的状况来看，真正实现客户驱动型的经营模式，不仅需要技术上的完善，更需要经营理念、管理机制上的转变。
结合不同行业企业现有资源优势和电子商务发展目标，各行业企业在确立未来一年电子商务发展的入手环节上有所不同。如：家电行业总体来看将有更多企业投入网上交易的开发。医药行业企业总体上仍集中于网上信息互动（包括在线咨询服务、保健社区服务等形式）的实现。此外，各行业企业在未来一年电子商务建设计划中不同程度地体现了对企业资源规划、客户关系管理、供应链管理等应用系统的需求和投入。
这也预示着互联网服务、电子商务应用服务、互联网数据中心等服务形式和企业上网、企业电子商务解决方案在未来一两年成为热点。其中，网络安全解决方案、数据库开发应用、网站运行及维护、企业关键业务上网、企业资源整合等都是目前企业界急需获得的服务支持和项目建设。而大部分企业需要专业服务提供商的合作和支持。同时，服务商的技术与产品实力是大多数企业首要考察的因素，而价格因素显得并不重要。
■电子商务发展带动新经济增长
由于中国电子商务市场和电子商务的应用才刚起步，我们还没有充分的历史数据进行准确预测。但作为21世纪全球经济发展的重要地区，中国电子商务的发展和由此带动的新经济成长也必将进入全球经济的同步轨道，这也是基于互联网和信息技术发展起来的新经济特点。
对六个行业的调查显示，各行业都有50％以上的企业确信：电子商务是发展的必然趋势！部分企业还强调，电子商务能够降低企业生产经营成本，简化贸易过程，极大地丰富信息交互资源，扩大企业市场……这些企业数字的本身比任何预言和理论更有说服力。电子商务有着传统商务无可比拟的优越性，是信息化社会发展的必然趋势。
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