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眼界/译
提要：对于在线销售商们来说，假日购物潮正在涌来，但他们依然面临着需要大力克服的困难。在线销售商们不会在找寻顾客方面遇到什么麻烦，而解决去年假期他们的那些问题将是最大的考验。找到恰当的途径、在不耗尽资源的情形下迎接挑战的公司才有望过个快乐的新年。
现在正是在线销售商的好日子。分析家们预测，今年的假日销售旺季的收入会远远超过去年，大批购物者会纷涌上网，回头客们也会在网上购物方面投入更多的花销。不过，在那些乐观的数字背后，在线零售商会发现，他们想要在假日购物旺季里获利也还面临着窘境。
据Jupiter研究机构预测，从11月1日到12月31日的假期当中，会有116亿美元的在线销售额，大大超过去年的70亿美元；多达630万的美国居民将把他们的大部分假日预算花在网上，而且，互联网上的购物者总人数会达到3500万，而在去年，这个数字是2000万。不过，即便是最乐观的预测也无法掩盖许多在线销售公司所面临的问题。Forrester研究机构预测本假期会有100亿美元的在线销售额，而该机构同时认为，一些无法真正达成所预期的交易和收入的在线销售商将会关门大吉，加入到正在增加的dot-com牺牲者的行列中去。
为什么在线销售商不都能享受到假日的欢欣？Yankee集团提供的报告指出，在线零售商会减少去年曾赋予消费者的高额折扣。这类促销手段曾很有效地把购物者从传统销售商那里引诱了过来，但是，这种高额折扣的策略也会把在线销售商置于死地。
配送也将是今年面临的首要问题。去年的假期对许多在线销售商来说是个灾难，他们被配送问题折磨得够呛。联邦贸易委员会已经对7家在配送方面存在严重失误的在线销售公司征收了150万美元的罚款，这些被罚者中包括ToysRUs.com和Macys.com等。IDC的一份报告表明，许多在线销售商在今年第四季度将会付出数以百万美元计的损失，他们将在假日销售中为及时进行商品包装和配送付出代价。IDC认为，那些有效解决供货与配送问题、改善自身后勤架构的在线销售商将是今年的赢家。
在线销售商必须变得更有效率。然而，对于一些公司来说，他们的这种努力还是可能费力不讨好。良好的期待未必都能迎来好消息。
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