三年前，保险业的操作是非常有形的，而随着采用了互联网和纯粹靠互联网运作的公司的介入，大海开始出现波澜。

　　eCoverage，这家在旧金山启用互联网的公司，正试图占领价值达600亿美元的保险产业。eCoverage公司是第一家也是唯一一家通过互联网向客户提供从报价到赔偿服务的公司。他们的任务就是彻底简化整个保险操作。在该公司的Web网站上，客户可以花费比过去短的时间获得报价、购买方针以及文件赔偿等。eCoverage不但从流程中去掉了喋喋不休的保险推销员，而且还能向客户提供24小时的服务。

　　根据Forrester的调查，到2003年，保险业的在线销售可望达到41亿美元，而2001年预计为11亿美元。几乎有一半的联机客户将研究互联网上的自动保险，超过四分之一的客户现在愿意在网上购买。eCoverage公司正计划成为从这种趋势中获益的公司之一。

　　通过提供从报价到赔偿的全套服务，eCoverage公司正成为这个产业的巨人。它正利用互联网来淘汰旧的保险商业模式——高额房租开支和过高的保险代理费。通过它的久经考验的联机系统，来指导客户了解报价、保险项目和赔偿过程（通过对保险术语进行简单明了的英语解释）。“eCoverage有一个承诺，就是通过授权客户自我服务来使保险经历非神秘化，”eCoverage公司的董事长兼首席执行官David Riker说，“这是互联网为我们带来的绝好机会。”三年前，一个像eCoverage这样刚刚启动的公司想与传统的保险公司竞争可能是不现实的。但是，感谢互联网和一些大的知名投资商，现在eCoverage公司可以用这些工具作为武器来实现它的目标，那就是在2000年之前，提供世界范围内的汽车、轮船以及房屋的全套个人保险业务。

　　互联网出现之前，做保险依赖于多年的教育和经验。现在，互联网和商业发展的速度已经改变了这些传统。互联网经济正在使非传统保险公司在传统领域有发言权。也许以后传统保险公司进入网络世界将不得不遵从eCoverage公司的规则。因为互联网给予客户更多的控制权，故而，所有机构需要更快地提供高质量的客户服务。显然互联网正在改变这个游戏的规则和它在未来操作的方式。

　　eCoverage公司的网址：www.ecoverage.com