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《计算机世界》lianfa123/转
5．价格策略
网花的价格策略是走中高档的路线,在原料和包装及服务方面力求尽善尽美,努力给顾客最大限度的享受和心理上的满足。
6．取信于人
对消费者来说，网上购物是新生事物,消费者对你的认知度和信任度要从无到有地培养。在这个阶段，客户的满意度最易波动。目前，网上购物的消费者清一色为城市白领，消费品位和鉴赏力很高，其对产品和服务的质量要求也是在整个社会人群中最高的，且鲜花消费多为赠礼和表达情意，更令他们对产品和服务要求极为苛刻。
这些现象说明，众多潜在客户在转化为行为客户的过程中,只有靠产品的质量和服务水平才能赢得较高的信誉度。为了消除虚拟服务和跨地域服务带给消费者的疑虑，雨虹网花采取了退货保证制度和送货后付款制度。
7．营销环节
鲜花品种：完全摒弃大众化鲜花，全部采用荷兰等国高档进口鲜切花。
包装材料：以日本丸山花纱主打，以从日本、台湾进口的各种包装材料为基准，与欧美流行时尚的时间差进一步缩短，与海外时尚同步。
加工工艺：采用国外包装工艺结合中国客户实际需要,重新设计定位。
专递服务：培训一支高素质的专递队伍十分重要，它是保证服务质量的重要环节。送货员应有统一服装或标志。实践证明，这一举措其除了价格上具有劣势外，在管理、质量、灵活性等方面有较大优势。
售后服务：在整个销售过程的后期,最易被忽视、可能也是最重要的一个环节，售后服务将理所当然地在网花的经营中占的一席之地。包括以下几个部分：
（1）感谢电话或Email友情提醒服务；
（2）客户投诉受理中心,集中受理投诉；
（3）消费者调查表（附送礼品）,掌握消费者需求的第一手资料；
（4）灵活多样的促销手段,如赠送抵用券、季节特价、一日一品、VIP特殊服务等等，开发客户数据库作为其操作的支撑平台；
（5）统一的网上FAQ,定期更新，回答用户最感兴趣的问题。
8．交互机制
正如英特尔总裁葛鲁夫博士所说，未来的市场争夺战是“争夺眼球之战”。谁的网站能够将受众牢牢地抓住，便会在竞争中占有优势，将赢得供应商的青睐和消费者的宠爱,进入良性循环过程。
为此，雨虹网花将《相聚一刻》作为吸引人流的一招，用与主营产品有较高相关度并有较强趣味性的内容来吸引用户。而且，在适当时间进一步发挥,如开设《男性杂志》、《迷宫骑士》《网球俱乐部》等栏目,成立会员制网上机构和开展有奖征答等促销内容。《迷宫骑士》也是起类似作用的。在初期，有相当大的一部分来电是做智力问答的，为扩大企业的知名度起到了很大的作用。
9. 竞争态势
作为一个全新的空白市场开拓者，雨虹网花清楚地认识到自己所面临的风险。要走一条稳健发展之路几乎是不可能的，雨虹网花创办时间早、创意新、市场切入点好，可以说是市场的引导者，市场知名度较高。但是，随着时间的推移，后来者将带着越来越先进的技术或强大的资金，或是其本身具有的行业优势及垄断性加入进来。在未来几年内，网上购物的市场无疑将有极大的变化。如何利用这些ISP在资金和技术以及政策方面的优势是一个值得认真思考的问题。
面对这种情况，雨虹网花从诞生之初就作了两手准备，即在个性化消费日臻完善的同时，还要向共性化消费过渡。《雨虹良品》正是基于这种思路而开设的一个栏目，虽然目前该栏目还是以礼品为主，而其CI是定位于个性和共性二者之间的。一旦市场成熟的标志出现，条件成熟，将全力出击共性消费品市场。
社区服务： 查询网友 寻呼台 传纸条 珍藏配置 进站画面 资料配置
10. 营销效果分析
经过一年多的经营，雨虹网花对客户的情况做了一些统计和分析：
1．客户的特点
年轻化，100％为20～30岁男性；
信用度、文化素质高,无坏账；
以本地客户为主(75％以上),但外地和海外的客户有上升趋势。
2．消费特点
100元左右的产品是为广大消费者所普遍接受的。
3．支付方式
上门收银的为85％，银行转账占15％左右。
4．订货方式
电话占45％，Email占55％左右。
5．营业收入
日最高营业额1万元以上。
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