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基石/文
谈到电子商务人们一脸的困惑和怀疑，还有泡沫经济的论调阴云不散，我有时在想我们是不是太想当然了，我们的思维是不是太局限于目前被炒的火热的网上售货了。
什么是网络，什么又是电子商务？我觉得这是两个很关键的概念。他们之间有有什么关系呢？一提起网络，我们通常就是指互联网，而这个互联网实际包括了三种互联的型式：内联网(INTRANET)，外联网(EXTRANET)，和互联网(INETERNET)。从纯技术角度来讲，这三种类型的网络都建在同样的基础设施上，但是他们的应用是很不同的。INTRANET是公司内部的信息交换，库存信息、财物信息、销售信息、人事信息都可以从内联网上从一个部门传到另一个部门，从而减少了很多纸上作业，也缩短了信息周转周期，大大提高了公司内部的效率。EXTRANET是一些经营范围相关的公司组织在一起，共同分享彼此的产品、价钱、库存等信息，同时也进行着买和卖的交易，这种型式是人们常提的B2B的一种。由于网络的作用，减少了经济学上叫做“搜寻成本”(SEARCH
COST)，从而达到减少成本提高效率的目的。这样的网络在美国已经很成型了，钢铁行业有，食品行业有，飞机零件行业有，等等。与内联和外联网对等的INTERNET则是一个开放的系统，通常实现一对多的交换，如现在的网上售货。
电子商务(E-COMMERCE)是一个很泛泛的概念，电子并不专指INTERNET。电子商务其实早就被广泛的应用了。电话，传真，EMAIL，电子数据互传(EDI：ELECTRONIC
DATA INTERCHANGE)本身就是电子商务。他们所实现的功能也就是公司间的信息互传(INTER-ORGANIZATIONAL
SYSTEM)。以INTERNET为基础的电子商务并没有在本质上改变什么，改变的只是用什么方式。毋庸置疑，INTERNET相对于电话、传真、EDI等，在成本、效率、准确度等很多方面都是一个相当大的飞跃。
1998年股市火了网络零售商(B2C)，1999年股市火了B2B，2000年都熄火了。是必然的么，是偶然的么？从国内回来的朋友都说国内电子商务“火”极了，开口闭口不离“VC”“PARTNER”“搞网站”。美国的“做网站”教训是不是应该多我们有一点提示呢？新郎的王志东说了大部分的中文网站年内要垮掉。虽然我看王志东把新浪搞的越来越差，但对他这句话却颇为赞同。
对于中文网站，走网络零售是没有出路的，至少是很长的一段时间。除了以前说过得投递、支付手段等中国不具备的环境外，还有其深层次的原因，这个原因也同时困扰着美国的网络零售商。并不是网络零售本身不行，关键是公司的运作形式。举一个简单的例子，网上最大的图书零售商AMAZON.COM，没有书店，只有网上售书。可实际上，它有6个巨大的分配中心分散在美国全国用来储藏图书以及投递图书。网上售货其主要优点之一就是节约成本，而AMAZON建了一条近乎完整的物流系统，唯独少了最后一个环节——书店，好象这能省很多钱，可实际上大头都花出去建了分配中心和分配中心之间及与书商的运货上了。真能节约成本么？能。节约下来的成本能抵偿没有书店带来的缺点或再花钱去弥补这些缺点么(如无法当场得到急用书，售后服务，老奶奶不会上网等)？未必。前一阵听说AMAZON也打算在西亚图建其第一个书店了，不知是真是假，但这也许是正确的一步。
为什么说这也许是正确的一步呢？首先得分析一下网上售货的缺点。财富杂志去年底做过一点调查，顾客对网上售货最不满意的方面之一就是售后服务。在商店里买的东西，只要你不满意，一般三十天包退，而且你都不用费什么话，把东西拿回去扔给商店就行了，你眼看着商店把钱退给你。可网上买的货呢，要退就得给邮回去吧，还不知道什么时侯能把钱拿回来。另外，网上买来的东西在投递过程中的丢失、破损也是顾客们的一个不满意的地方。还有一个很重要的问题就是网上售货的目标群体，很大程度上把销售对象集中在了有一定知识水平，至少会上网，的群体中，应该说是极其有限的。
所以说，网上零售业的发展受到了制约是有其内在原因的，不仅仅是由于诸种外部因素。真正的网上零售业是一定要和传统零售业结合起来。传统的零售业已经有了现成的物流系统，困扰管理者们的往往是怎么把零售店开到世界的角角落落，而网上售货恰恰提供了一个这样的渠道。一个公司如果能把传统和网上有机的结合起来，把商品用多种渠道送到消费者手中，这些渠道优势互补，共享资源，这也许才是网上零售业的发展方向。
尽管网络零售业在中国短期的前景并不看好，毕竟它只是以互联网为依托的电子商务的一小部分。美国一家咨询公司(FORRESTER
RESEARCH)估计，到2002年，B2B的交易额将会达到3000亿美元左右。B2B之所以这么吸引“公司”，其魅力在于它能使两个公司，无论什么行业、什么情况，站到“相同的平台”上交流。举一例子，几个月前，我在做一项研究的时侯，先后和两位食品行业的总裁谈过。一个总裁告诉我，他门是食品中间商，他们和成千上万的生产、批发、零售商打交道，在交流过程中，有的使用电话，有的用传真，有的用EDI，他们就必须把相同信息转换成各种不同的形式，例如把传真来的订单输入计算机再用EDI传给供货商，其间的麻烦可想而知，错误也比比皆是。另一个总裁开的是网上B2B平台，他告诉我他们的客户全都通过互联网交流，而且他们的系统能够和几乎所有公司内部的系统兼容，也就是说一个公司在其内部系统输了一个订单会从互联网上准确的传到另一家公司。第一家公司有三千多人，第二家公司只有百来人，他们的产值却相近。
B2B可以说在美国已经蓬勃发展起来了。根据我对食品工业的调查，60%的公司已经开始在网上共享产品信息，52%的公司开始共享价位信息，37%的公司开始共享库存信息。其中59%的公司认为B2B带来的最大的好处就是增加了数据传递的准确性。另外，在对生产、批发、零售的分类分析时发现批发商是得益做广泛也是最多的，这并不是巧合，因为互联网起到了一个中介作用，而批发商恰恰也是一个中介。
很多网站也开始了中国的B2B，如8848.com，可是还都停留在初级阶段。一个成功的B2B并不是一个名字容易记的网站和几行写得很漂亮的HTML。成功的B2B必须以先进的技术为基础，只有不断进行新技术开发，才能保证一个B2B公司的可持续增长。最新的XML技术发展很快，估计很快就会使B2B领域的面貌焕然一新。我有幸接触了几家食品工业成功的B2B公司，他们告诉我他们对于科研开发的投入远远高于做市场营销。他们都有自己的科技产品，正是这些产品把不同公司的现存系统和互联网紧密的联结起来。在这方面，我们也许走进了一个误区，以为做一个网页在互联网上把客户连起来就行了，可实际上要做的还很多，要进行准确无误的大规模数据传递，丰富的资源实时共享，并且要安全可靠，要真正的让每一个公司都站到“同一个平台”上交流。很多辅助B2B的相关概念也被广泛应用，如实时库存管理(Real-Time
Inventory Management) 和供应商协助管理库存(Vendor Managed Inventory)等等。
从这一点看，我们的B2B还有很长的一段路要走。
总而言之，中国电子商务的发展必须走出“做网站”的误区，要根据自己的实际情况对网络零售有一个客观的认识——网上零售还为时尚早。同时，要大力的发展B2B，但并不是一个“炒作”的B2B，而是充满技术含量的B2B。
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